Termini e Condizioni

1. Chi siamo

Il sito www.mirnatravel.com (“il Sito”) è gestito da MIRNA TRAVEL SOCIETA’ A RESPONSABILITA’ LIMITATA SEMPLIFICATA (di seguito “Mirna Travel”, “noi”), con sede legale in Via Feletto 37, 10154 Torino (TO), Italia, P.IVA/C.F. 12618470012, REA TO-1303807. Sede operativa: Via Giovanni Paisiello 17/A, Torino, Italia. Contatti: email support@mirnatravel.com, PEC mirnatravel@pec.it.

2. Oggetto e accettazione

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Sito e dei servizi offerti tramite lo stesso, incluse le presenti disposizioni in materia di prenotazione, modifica, cancellazione, rimborso ed erogazione dei servizi di viaggio. Accedendo al Sito o utilizzandone i servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Chi non intende accettarli è invitato a non utilizzare il Sito.

3. Ambito dei servizi offerti

Mirna Travel opera come intermediario che consente di ricercare, confrontare e, ove disponibile, prenotare servizi di viaggio offerti da fornitori terzi indipendenti, tra cui: voli aerei, offerti da compagnie aeree e/o consolidatori partner; soggiorni alberghieri, offerti da strutture ricettive partner; noleggio auto, offerto da società di autonoleggio partner. Le funzionalità effettivamente disponibili in un dato momento (ricerca, prenotazione online, acquisto) possono variare ed essere soggette a manutenzione, aggiornamento o disponibilità limitata.

4. Ruolo di Mirna Travel e rapporto con i fornitori

Per i singoli servizi di viaggio per i quali Mirna Travel opera effettivamente come intermediario, il contratto relativo al servizio può perfezionarsi direttamente tra l’utente e il fornitore effettivo (ad esempio compagnia aerea, struttura ricettiva o società di noleggio), secondo quanto indicato prima della prenotazione. Il ruolo giuridico di Mirna Travel dipende tuttavia dal servizio e dalla configurazione concreta della prenotazione. Qualora Mirna Travel assuma, ai sensi della normativa applicabile, il ruolo di organizzatore, venditore o altro ruolo soggetto a specifici obblighi inderogabili, restano integralmente applicabili le responsabilità e le tutele previste dalla legge.

Fornitori diversi, e persino tariffe diverse dello stesso fornitore, possono applicare condizioni differenti in materia di modifica, cancellazione, rimborso, bagaglio e check-in: tali condizioni sono specifiche per ciascuna offerta e vengono mostrate, ove rese disponibili dal fornitore, al momento della selezione dell’offerta e prima della conferma.

5. Ricerca, prezzi e disponibilità

I prezzi, le tariffe e la disponibilità mostrati sul Sito sono forniti in tempo reale dai fornitori terzi tramite i relativi sistemi di distribuzione e possono variare rapidamente, anche tra il momento della ricerca e quello della conferma, per ragioni esterne al controllo di Mirna Travel (ad esempio esaurimento della disponibilità o aggiornamento tariffario da parte del fornitore). Il prezzo definitivo è quello confermato al momento del completamento della prenotazione. Mirna Travel si impegna a mantenere accurate le informazioni presentate ma non può garantire l’assenza di errori tecnici o di trasmissione dati provenienti dai fornitori.

6. Conferma della prenotazione

Una prenotazione si considera confermata solo dopo la ricezione, da parte dell’utente, di un’apposita conferma (via email e/o sul Sito) riportante gli estremi della prenotazione. In assenza di tale conferma, la prenotazione non deve essere considerata perfezionata.

7. Idoneità alla cancellazione e alle modifiche

La possibilità di cancellare o modificare una prenotazione dipende dalla specifica tariffa, regime tariffario o prodotto acquistato e dalle regole applicabili della compagnia aerea, della struttura ricettiva, della società di autonoleggio o di altro fornitore di viaggio interessato. Una prenotazione può essere rimborsabile, parzialmente rimborsabile o non rimborsabile. Alcune prenotazioni consentono la cancellazione gratuita solo entro un termine indicato; altre possono comportare penali di cancellazione o non consentire affatto la cancellazione dopo la conferma. Ove fornite a Mirna Travel dal fornitore di viaggio, le condizioni applicabili sono messe a disposizione del cliente prima della conferma finale della prenotazione.

8. Come richiedere una cancellazione o una modifica

Per richieste di modifica o cancellazione, l’utente può contattare Mirna Travel all’indirizzo support@mirnatravel.com. Una richiesta di cancellazione o modifica non garantisce automaticamente la cancellazione, la modifica o il rimborso: la richiesta diventa effettiva solo quando viene elaborata e confermata secondo le regole applicabili alla prenotazione specifica. Le modifiche (ad esempio cambio data, cambio nominativo ove consentito, o altre variazioni) possono comportare una differenza di tariffa, una penale di modifica applicata dal fornitore, un’eventuale differenza di imposte applicabili e un’eventuale commissione di servizio di Mirna Travel, indicata separatamente ove applicabile. Il nuovo prezzo può differire dal prezzo della prenotazione originale. Nessuna modifica è garantita fino a quando non sia stata elaborata e confermata con esito positivo.

9. Diritto al rimborso e fattori che lo determinano

Il diritto a un rimborso e l’importo effettivamente rimborsabile dipendono da diversi fattori, tra cui: la tariffa o il regime tariffario confermato al momento della prenotazione; le regole del fornitore del servizio; lo stato della cancellazione; l’utilizzo o il mancato utilizzo del servizio; ed eventuali penali o componenti non rimborsabili della tariffa. Alcune tariffe sono interamente rimborsabili, altre solo parzialmente, altre ancora non sono rimborsabili. Tasse, oneri e commissioni applicabili possono incidere sull’importo rimborsabile. L’invio di una richiesta di cancellazione non costituisce di per sé l’approvazione di un rimborso: il rimborso, quando dovuto, viene riconosciuto solo dopo la verifica delle condizioni applicabili alla prenotazione.

10. Come e quando vengono restituiti i rimborsi

I rimborsi approvati vengono normalmente restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, salvo che un metodo diverso sia richiesto dalla legge o risulti necessario per ragioni operative del fornitore o del gestore del pagamento.

La tempistica può variare in funzione del tipo di servizio, del soggetto tenuto al rimborso e del metodo di pagamento, fermo restando il rispetto di qualsiasi termine inderogabile previsto dalla normativa applicabile. In particolare, quando ricorrono i presupposti dell’articolo 8 del Regolamento (CE) n. 261/2004, il rimborso ivi previsto è effettuato entro sette giorni. Per i pacchetti turistici soggetti alla relativa disciplina, i rimborsi previsti dall’articolo 12 della Direttiva (UE) 2015/2302 sono effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla risoluzione del contratto di pacchetto turistico.

Ai fini operativi possono distinguersi: (a) la verifica del diritto al rimborso e del relativo importo; (b) l’elaborazione del rimborso da parte del soggetto competente; (c) il successivo tempo tecnico eventualmente necessario affinché la banca, l’emittente della carta o il gestore del pagamento visualizzi l’accredito. Tali tempi tecnici non modificano gli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.

11. Penali del fornitore e commissioni di servizio Mirna Travel

Le eventuali penali applicate dal fornitore del servizio di viaggio e le eventuali commissioni di servizio applicate da Mirna Travel (di prenotazione, amministrazione, modifica, cancellazione o assistenza) sono tenute distinte e indicate separatamente, ove applicabile. Mirna Travel non pubblica una commissione fissa se non prevista dalle regole aziendali verificate; ogni eventuale commissione applicabile viene comunque comunicata al cliente prima della conferma della relativa operazione a pagamento.

12. Mancata presentazione e servizi non usufruiti

La mancata fruizione di un servizio di viaggio confermato, o il mancato rispetto dei termini richiesti per il check-in, l’imbarco, il ritiro, l’arrivo o l’utilizzo del servizio, può costituire una mancata presentazione (“no-show”). Le conseguenze di una mancata presentazione dipendono dalle regole del fornitore, della tariffa o del regime tariffario applicabili e possono comportare penali o la perdita parziale o totale del valore della prenotazione. Per i viaggi multi-tratta (ad esempio andata/ritorno), la mancata fruizione di una tratta può incidere sulle tratte successive laddove le regole del fornitore lo prevedano.

13. Pagamenti falliti, duplicati o addebitati per errore

Se il cliente ritiene che un pagamento non sia andato a buon fine, sia stato duplicato o sia stato addebitato in modo errato, è invitato a contattare tempestivamente Mirna Travel fornendo i riferimenti di prenotazione e di pagamento pertinenti. Non verrà mai richiesto l’invio dei dati completi della carta di pagamento. Una pagina di errore, una sessione interrotta o una risposta tecnica anomala non costituiscono di per sé prova che il pagamento non sia stato effettuato: si consiglia di verificare lo stato della prenotazione e di contattare Mirna Travel prima di effettuare un nuovo pagamento. Ove ragionevolmente possibile, Mirna Travel verifica lo stato della prenotazione e della relativa transazione prima di trattare il caso come un pagamento duplicato o errato.

14. Contestazioni di pagamento e chargeback

In caso di problemi relativi al pagamento o alla prenotazione, si invita il cliente a contattare tempestivamente Mirna Travel affinché il caso possa essere verificato. Una contestazione di pagamento o un chargeback avviato presso la banca o l’emittente della carta non costituisce automaticamente una cancellazione della prenotazione sottostante, che resta soggetta alle regole di cancellazione e di mancata presentazione applicabili fino a quando la cancellazione non sia stata separatamente confermata. Nulla nella presente sezione esclude i diritti inderogabili del consumatore o del titolare della carta previsti dalla legge applicabile.

15. Erogazione dei servizi e documentazione di viaggio

L’erogazione dei servizi prenotati tramite Mirna Travel avviene principalmente in forma elettronica. A seconda del servizio prenotato, può comprendere: per i voli, la conferma di prenotazione, il codice di prenotazione (PNR) e, ove applicabile, il biglietto elettronico o le relative informazioni; per gli hotel, la conferma di prenotazione e, ove applicabile, il voucher o le informazioni di prenotazione della struttura; per l’autonoleggio, la conferma di prenotazione e, ove applicabile, il voucher o le informazioni di prenotazione del noleggio. Tale documentazione viene resa disponibile attraverso i canali già supportati dal Sito, quali l’area riservata, l’e-mail o un documento di conferma scaricabile ove implementato. Mirna Travel non garantisce un termine fisso per l’emissione di biglietti o voucher, salvo quanto effettivamente garantito dalla piattaforma o dal fornitore per lo specifico servizio.

È utile distinguere le seguenti fasi, che non coincidono necessariamente nel tempo: (a) ricezione della richiesta di prenotazione; (b) autorizzazione o elaborazione del pagamento; (c) conferma da parte del fornitore di viaggio; (d) erogazione/emissione finale della documentazione di viaggio. Il completamento di una fase non implica automaticamente il completamento delle fasi successive. Se, dopo l’autorizzazione o l’elaborazione del pagamento, l’erogazione finale del servizio non va a buon fine, lo stato della prenotazione e del pagamento viene verificato e gestito secondo il processo applicabile, ivi inclusi, ove pertinenti, i meccanismi di storno, rilascio o rimborso descritti alla sezione 9-10.

16. Condizioni specifiche del fornitore

Ogni prenotazione può essere soggetta alle condizioni specifiche del fornitore di viaggio interessato (regole tariffarie, regole di bagaglio, condizioni di trasporto, requisiti di check-in, regole di cancellazione e modifica, condizioni della struttura ricettiva o della società di autonoleggio, requisiti di età, documento, sicurezza o deposito ove pertinenti). Tali regole restano distinte dai presenti Termini e vengono rese disponibili al cliente, ove fornite a Mirna Travel, prima della conferma finale della prenotazione. Si raccomanda di verificare tali informazioni anche direttamente presso il fornitore prima della partenza.

17. Obblighi e responsabilità del cliente

L’utente è responsabile della correttezza dei dati anagrafici e di contatto forniti in fase di prenotazione, compresi i nomi dei passeggeri così come devono risultare sui documenti di viaggio. Errori nei dati possono comportare l’impossibilità di usufruire del servizio prenotato, costi aggiuntivi richiesti dal fornitore o il rifiuto di imbarco/servizio, senza responsabilità di Mirna Travel.

18. Documenti di viaggio, passaporti e visti

Il passeggero è tenuto a verificare con congruo anticipo rispetto alla partenza i requisiti relativi a documento di identità/passaporto, visto, transito e ogni altro requisito sanitario o doganale applicabile alla destinazione, agli eventuali scali e alla propria situazione. Restano tuttavia fermi gli eventuali obblighi informativi posti dalla normativa applicabile a carico di Mirna Travel in relazione al ruolo concretamente assunto e al tipo di servizio venduto, inclusi, ove applicabili, gli obblighi previsti per i pacchetti turistici. Nei limiti consentiti dalla legge, Mirna Travel non risponde delle conseguenze derivanti dall’inadempimento, da parte del viaggiatore, di requisiti documentali o di ingresso correttamente comunicati o comunque posti a suo carico dalla normativa applicabile.

19. Pagamento

Il pagamento dei servizi prenotati avviene tramite i metodi resi disponibili sul Sito al momento dell’acquisto. Mirna Travel adotta ragionevoli misure tecniche ed organizzative per la sicurezza delle transazioni; il trattamento dei dati di pagamento può essere affidato a fornitori terzi specializzati in servizi di pagamento, che operano secondo i propri standard di sicurezza (si veda anche la nostra Informativa sulla Privacy).

20. Uso consentito del Sito, frode e usi vietati

L’utente si impegna a utilizzare il Sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, astenendosi in particolare dal: fornire dati falsi o dati di terzi senza autorizzazione; effettuare prenotazioni fraudolente o con strumenti di pagamento non propri o non autorizzati; utilizzare il Sito tramite strumenti automatizzati non autorizzati (es. bot, scraping); compiere qualunque atto idoneo a danneggiare, sovraccaricare o compromettere la sicurezza o il funzionamento del Sito.

Mirna Travel si riserva il diritto di sospendere o cancellare prenotazioni e/o account in caso di sospetto uso fraudolento o di violazione dei presenti Termini.

21. Assistenza clienti e reclami

Per richieste di assistenza o reclami relativi a una prenotazione, l’utente può contattare Mirna Travel all’indirizzo support@mirnatravel.com o ai recapiti indicati nel footer del Sito. Mirna Travel si impegna a fornire un riscontro entro un termine ragionevole. La ripartizione delle responsabilità relative all’esecuzione del servizio dipende dal tipo di servizio, dal contratto concluso e dal ruolo concretamente assunto da Mirna Travel; restano fermi gli obblighi inderogabili eventualmente applicabili, inclusi quelli previsti dalla disciplina dei pacchetti turistici.

22. Proprietà intellettuale

Contenuti, marchi, loghi e materiali presenti sul Sito sono di proprietà di Mirna Travel o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.

23. Link a siti terzi

Il Sito può contenere link a siti di terzi. Mirna Travel non è responsabile dei contenuti e delle pratiche di tali siti, che restano disciplinati dalle rispettive condizioni e informative.

24. Pubblicità sul Sito

La pubblicità ospitata sul Sito è disciplinata dai Termini e condizioni pubblicitarie, consultabili nella pagina dedicata.

25. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Mirna Travel non risponde dei fatti imputabili esclusivamente a terzi quando tali fatti non rientrino in obblighi o responsabilità posti dalla legge o dal contratto a carico di Mirna Travel. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita responsabilità o diritti inderogabili del consumatore o del viaggiatore, incluse le responsabilità eventualmente derivanti dal ruolo concretamente assunto da Mirna Travel nella vendita di un pacchetto turistico o di altro servizio regolamentato.

26. Servizi di viaggio, diritti inderogabili e pacchetti turistici

Biglietti aerei, prenotazioni alberghiere, prenotazioni di autonoleggio e servizi simili non sono beni fisici che possono essere “restituiti” secondo le modalità tipiche della vendita al dettaglio. Di conseguenza, i presenti Termini non prevedono una finestra di restituzione per prodotti fisici né un diritto generico di restituzione entro 14 giorni per le prenotazioni di viaggio; la disciplina relativa al diritto di recesso nell’ambito della vendita a distanza può prevedere eccezioni specifiche per i servizi legati a una data o a un periodo di esecuzione determinati, la cui applicabilità al caso concreto dipende dalla normativa vigente e dalle circostanze della prenotazione.

Qualora una prenotazione o una combinazione di servizi effettuata tramite il Sito sia qualificabile giuridicamente come pacchetto turistico o altra fattispecie soggetta a normativa inderogabile a tutela del consumatore-viaggiatore (ad esempio la Direttiva (UE) 2015/2302 e il relativo recepimento nazionale), i relativi diritti e tutele di legge inderogabili restano impregiudicati dai presenti Termini. Non ogni prenotazione, né ogni combinazione di voli, hotel o noleggio auto effettuata tramite il Sito, costituisce automaticamente un pacchetto turistico; la qualificazione dipende dalla legge applicabile e dalle circostanze concrete. Restano inoltre impregiudicati gli eventuali diritti dei passeggeri aerei ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 in caso di negato imbarco, cancellazione del volo o ritardo prolungato, esercitabili nei confronti della compagnia aerea operante.

Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) o da altra normativa applicabile. Laddove una disposizione dei presenti Termini risultasse altrimenti in contrasto con tali diritti inderogabili, prevalgono questi ultimi, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni imperative applicabili, incluse, secondo il tipo di servizio e il ruolo concretamente assunto da Mirna Travel, quelle del Codice del Consumo, del Codice del Turismo e della normativa dell’Unione europea. Riferimenti: D.Lgs. 206/2005; D.Lgs. 79/2011, artt. 32-51 ove applicabili; Direttiva (UE) 2015/2302.

27. Modifiche ai Termini

Mirna Travel può aggiornare periodicamente i presenti Termini. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento dell’utilizzo o della prenotazione; la data di ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina. Le modifiche pubblicate sul Sito operano per il futuro. Salvo obblighi di legge o accordo valido con il cliente, una modifica successiva non altera retroattivamente le condizioni contrattuali già applicabili a una prenotazione confermata. Mirna Travel conserva o rende individuabile la versione delle condizioni applicabile alla data della prenotazione.

28. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con utenti che rivestano la qualifica di consumatori ai sensi del Codice del Consumo, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia, fatte salve le disposizioni inderogabili di legge. Per le controversie con utenti che non rivestano tale qualifica, è competente in via esclusiva il Foro di Torino.

29. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini, incluse richieste relative a prenotazioni, cancellazioni, modifiche o rimborsi, è possibile contattare Mirna Travel come indicato di seguito.