Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

1. Ambito della presente Politica di Rimborso

La presente Politica è emessa da Mirna Travel SRLS, la società che gestisce il sito Mirna Travel (di seguito “Mirna Travel”). La presente Politica di Rimborso integra i Termini e Condizioni e la Politica di Cancellazione e Modifiche di Mirna Travel e si applica a tutte le prenotazioni di servizi di viaggio effettuate tramite il Sito, inclusi voli, hotel, autonoleggio e altri servizi di viaggio offerti da Mirna Travel.

2. Da cosa dipende il diritto al rimborso

Il diritto a un rimborso e l’importo effettivamente rimborsabile dipendono da diversi fattori, tra cui: la tariffa o il regime tariffario confermato al momento della prenotazione; le regole del fornitore del servizio (compagnia aerea, struttura ricettiva, società di autonoleggio o altro fornitore di viaggio); lo stato della cancellazione; l’utilizzo o il mancato utilizzo del servizio; ed eventuali penali o componenti non rimborsabili della tariffa. Alcune tariffe sono interamente rimborsabili, altre solo parzialmente, altre ancora non sono rimborsabili. Tasse, oneri e commissioni applicabili possono incidere sull’importo rimborsabile.

3. Come viene restituito il rimborso

I rimborsi approvati vengono normalmente restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, salvo che un metodo diverso sia richiesto per obblighi di legge o per ragioni operative del fornitore o del gestore del pagamento.

4. Tempistiche: tre fasi distinte

Mirna Travel non può garantire un termine fisso ed uguale per ogni caso, poiché la tempistica complessiva dipende da soggetti terzi (compagnia aerea, struttura ricettiva, società di autonoleggio, altro fornitore, banca, emittente della carta o gestore del pagamento). È utile distinguere tre fasi separate: (a) l’idoneità e l’approvazione del rimborso, ossia la verifica se la prenotazione ha diritto a un rimborso e per quale importo; (b) l’elaborazione del rimborso da parte di Mirna Travel e/o del fornitore, una volta approvato; (c) il tempo impiegato dalla banca o dal metodo di pagamento del cliente per mostrare l’accredito, che esula dal controllo di Mirna Travel.

5. Una richiesta di cancellazione non è un rimborso automatico

L’invio di una richiesta di cancellazione non costituisce di per sé l’approvazione di un rimborso. Il rimborso, quando dovuto, viene riconosciuto solo dopo la verifica delle condizioni applicabili alla prenotazione e la relativa approvazione.

6. Penali del fornitore e commissioni di servizio Mirna Travel

Le eventuali penali applicate dal fornitore del servizio di viaggio e le eventuali commissioni di servizio applicate da Mirna Travel sono tenute distinte e indicate separatamente, ove applicabile. Mirna Travel non pubblica una commissione fissa se non prevista dalle regole aziendali verificate; ogni eventuale commissione applicabile viene comunque comunicata al cliente prima della conferma della relativa operazione a pagamento (si veda anche la sezione dedicata nei Termini e Condizioni).

7. Pagamenti falliti, duplicati o addebitati per errore

Se il cliente ritiene che un pagamento non sia andato a buon fine, sia stato duplicato o sia stato addebitato in modo errato, è invitato a contattare tempestivamente Mirna Travel fornendo i riferimenti di prenotazione e di pagamento pertinenti. Non verrà mai richiesto l’invio dei dati completi della carta di pagamento. Una pagina di errore, una sessione interrotta o una risposta tecnica anomala non costituiscono di per sé prova che il pagamento non sia stato effettuato: si consiglia di verificare lo stato della prenotazione e di contattare Mirna Travel prima di effettuare un nuovo pagamento. Ove ragionevolmente possibile, Mirna Travel verifica lo stato della prenotazione e della relativa transazione prima di trattare il caso come un pagamento duplicato o errato.

8. Contestazioni di pagamento e chargeback

In caso di problemi relativi al pagamento o alla prenotazione, si invita il cliente a contattare tempestivamente Mirna Travel affinché il caso possa essere verificato. Una contestazione di pagamento o un chargeback avviato presso la banca o l’emittente della carta non costituisce automaticamente una cancellazione della prenotazione sottostante, che resta soggetta alle regole di cancellazione e di mancata presentazione applicabili fino a quando la cancellazione non sia stata separatamente confermata. Nulla nella presente Politica esclude i diritti inderogabili del consumatore o del titolare della carta previsti dalla legge applicabile.

9. Condizioni del fornitore

Ogni prenotazione può inoltre essere soggetta alle condizioni specifiche del fornitore di viaggio interessato (regole tariffarie, condizioni di trasporto, regole della struttura ricettiva o della società di autonoleggio, regole di cancellazione e rimborso del fornitore), che restano distinte dai presenti termini generali di Mirna Travel e vengono rese disponibili al cliente, ove fornite a Mirna Travel, prima della conferma finale della prenotazione.

10. Modifiche alla presente Politica

Mirna Travel può aggiornare periodicamente la presente Politica di Rimborso. La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito al momento della prenotazione.

11. Diritti inderogabili del consumatore

Nessuna disposizione della presente Politica esclude o limita i diritti inderogabili di cui il cliente può beneficiare ai sensi della legge applicabile. Laddove una disposizione della presente Politica risultasse altrimenti in contrasto con tali diritti inderogabili, prevalgono questi ultimi, nella misura richiesta dalla legge applicabile.

12. Pacchetti turistici e altre combinazioni regolamentate

Qualora una prenotazione o una combinazione di servizi di viaggio effettuata tramite il Sito sia qualificabile giuridicamente come pacchetto turistico o altra fattispecie soggetta a normativa inderogabile a tutela del consumatore-viaggiatore, i relativi diritti e tutele di legge inderogabili restano impregiudicati dalla presente Politica. Non ogni prenotazione, né ogni combinazione di voli, hotel, autonoleggio o altri servizi di viaggio effettuata tramite il Sito, costituisce automaticamente un pacchetto turistico; la qualificazione di una specifica prenotazione dipende dalla legge applicabile e dalle circostanze concrete della prenotazione.

13. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a un rimborso: support@mirnatravel.com.